一、加强线上普及，提升识别能力

根据当前疫情防控要求，卫辉富民村镇银行以线上宣传为主，围绕消费者八大权益、反洗钱、个人征信、防范非法集资、断卡行动、防范电信诈骗、存款保险等宣传内容，不断创新金融教育手段，利用我行微信公众号平台积极创作发布普及金融知识、“以案说险”主题简报，一方面对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式进行广泛的教育宣传，壮大宣传声势，增强宣传教育的渗透，不断提高影响力和传播力，另一方面通过宣传普及金融知识和分析学习典型案例，揭露非法集资、电信诈骗、洗钱犯罪常见的作案手段和形式，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。

二、强化厅堂宣传，营造浓厚氛围

长期以来，卫辉富民村镇银行立足网点，大力营造厅堂宣传氛围。在各网点营业厅展示金融消费者权益保护主题宣传展板、易拉宝，印制和张贴宣传海报、悬挂金融消费投诉公示牌、在网点门口悬挂宣传标语横幅、在营业窗口桌面摆放宣传折页和宣传手册，依托网点电视、LED电子屏，播放宣传视频和标语，同时在营业大厅设立金融消费者权益保护工作服务台，由大堂经理负责为广大客户朋友解答相关金融疑问，帮助和指导客户使用智能柜员机、ATM机等智能设备，切实帮助解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，并发放关于反洗钱、打击非法集资、防范电信诈骗、征信知识、个人信息安全等方面的金融知识宣传资料，切实提升社会公众金融知识素养。

三、结合“普惠大走访”，搭建面对面服务平台

结合我行“普惠大走访 富民进万家”宣传走访活动，在严格遵守疫情防控要求做好防疫工作的前提下，组织员工进乡村、进社区、进商圈、进学校等，针对不同消费群体开展了金融消费权益保护特色宣传活动，增强了金融消费者的金融风险防范意识和获得感，尤其是加强对边远农村地区的金普宣教，依托“党建+金融”打通消费者权益保护教育宣传活动的“最后一公里”。

四、聚焦特殊群体，强化金融权益保护

为了增强老年人对智能技术的了解和信任，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人的防骗意识和自我保护能力，卫辉富民村镇银行将宣传活动与推动金融服务适老化相结合，以乡镇网点为宣传阵地，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行保险服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。针对在青少年、在校学生等年轻消费群体，引导他们正确使用金融产品和服务，倡导理性借贷理念，帮助他们提高风险保障意识，防范校园不良网络贷款等非法借贷侵害。

卫辉富民村镇银行将紧紧围绕“增强金融消费者获得感和满意度”的目标，充分发挥线上线下各渠道优势，高效务实地开展各类消费者教育宣传活动，不断加强金融知识宣传和金融风险提示，持续提升重点群体金融素养，把金融消费者权益保护工作切实融入日常的金融服务与活动中，为维护区域金融稳定持续贡献力量。